Liên hệ

Có điều gì cần nói, tụi mình đang lắng nghe.

Kênh hỗ trợ chính thức của Của Nhau là support@cuanhau.com. Hãy chọn tiêu đề email rõ ràng để đội ngũ định tuyến đúng vấn đề và tránh gửi thêm dữ liệu nhạy cảm ngoài phạm vi thật sự cần thiết.

Cập nhật lần cuối: 17/08/2026

Chúng mình có thể hỗ trợ những gì?

Bạn có thể liên hệ về kết quả khó hiểu, lỗi thanh toán, yêu cầu xóa dữ liệu, quyền riêng tư, lời mời partner, nội dung AI hoặc báo cáo hành vi vi phạm. Trong email, hãy nêu feature, thời điểm tương đối và mô tả ngắn các bước dẫn tới lỗi.

Kết quả hoặc annotation chưa rõ.
Thanh toán, credit hoặc hoàn tiền.
Xóa một Nét Đôi, nội dung hoặc tài khoản.
Quyền riêng tư, đồng thuận và báo cáo an toàn.

Đừng gửi dữ liệu nhạy cảm qua email

Không gửi mật khẩu, mã OTP, token lời mời, access token, URL ảnh có chữ ký, descriptor khuôn mặt hoặc thông tin thẻ/ngân hàng. Nếu một ảnh thật sự cần cho việc tái hiện lỗi, đội ngũ sẽ hướng dẫn một kênh và phạm vi phù hợp sau khi đánh giá yêu cầu ban đầu.

Với báo cáo privacy hoặc safety, bạn có thể dùng tiêu đề “PRIVACY” hoặc “SAFETY” để được ưu tiên định tuyến. Nếu có nguy cơ khẩn cấp ngoài đời thực, hãy liên hệ cơ quan hoặc dịch vụ hỗ trợ tại địa phương thay vì chờ phản hồi từ sản phẩm.

Thời gian phản hồi dự kiến

Mục tiêu hiện tại là phản hồi đầu tiên trong vòng ba ngày làm việc. Yêu cầu xóa dữ liệu hoặc sự cố an toàn có thể cần thêm thời gian để xác minh quyền yêu cầu và kiểm tra việc xóa đã hoàn tất trên các lớp lưu trữ liên quan.

Của Nhau chưa vận hành hỗ trợ qua mạng xã hội hoặc tin nhắn cá nhân. Chỉ email trên trang này được xem là kênh hỗ trợ chính thức trong giai đoạn launch.